Главная / Справочная информация /
Часто задаваемые вопросы
1. Где купить SIM-карту "Лёгкий Роуминг"?2. Какие документы необходимы при приобретении и Туристической SIM-карты?
3. Каков срок действия международной SIM-карты и карт экспрес-оплаты?
4. Какой формат номера международной SIM-карты?
5. Как активировать международную SIM-карту?
6. Как проверить баланс?
7. Как пополнить баланс SIM-карты "Легкий Роуминг"?
8. Как звонить на номер международной SIM-карты "Лёгкий Роуминг"?
9. Сколько стоит звонок на Туристическую SIM-карту "Легкий Роуминг" из России?
10. Сколько я буду платить за переадресацию звонков с моего российского номера на номер "Легкий Роуминг"?
11. Как пополнить баланс номера "Легкий Роуминг" с помощью карты экспресс-оплаты (или PIN-кода)?
12. Как проинформировать друзей о своем номере Туристической SIM-карты?
13. Телефон технической поддержки абонентов
14. Как заблокировать номер в случае утери SIM-карты?
15. Как восстановить утерянную SIM-карту или перенести неистраченные средства на другой номер?
16. Не получается сделать исходящий звонок
1. Где купить SIM-карту "Лёгкий Роуминг"?
Все, что представлено на нашем сайте, Вы можете купить прямо сейчас!
И мы доставим Вам заказ курьером или по почте.
Подробнее см. здесь >>>
2. Какие документы необходимы при приобретении и Туристической SIM-карты?
Для приобретения и подключения международной SIM-карты "Лёгкий Роуминг" не требуется никаких документов.
3. Каков срок действия международной SIM-карты и карт экспрес-оплаты?
Сроки действия SIM-карт "Лёгкий Роуминг" и карт экспресс-оплаты не ограничены.
То есть, SIM-карта "Лёгкий Роуминг" с Вами на всю жизнь, чтобы ни случилось.
Вы даже можете отсавить ее в наследство ;)
4. Какой формат номера международной SIM-карты?
SIM-карта "Лёгкий Роуминг" +371 имеет латышский международный номер +3712 XXX XX XX.
SIM-карта "Лёгкий Роуминг" +372 имеет эстонский международный номер +3725 XXX XX XX.
5. Как активировать международную SIM-карту?
SIM-карта уже готова к работе.
Вставьте сим-карту в телефон. Удалите GPRS настройки других операторов! Установите в настройках сети мобильного телефона опцию: «Автоматическое определение сети».
Заграницей телефон автоматически регистрируется в сети местного оператора мобильной связи с наилучшим качеством приема сигнала. И Вы сразу можете звонить и отвечать на звонки, принимать и отправлять SMS, выходить в Интернет!
6. Как проверить баланс?
Проверка баланса SIM-карты "Легкий Роуминг" бесплатна и осуществляется следующими способами:
1) наберите в телефоне команду *146*099# и нажмите клавишу посыла вызова
2) зайдите в телефоне в меню "Travelsim" и выберите опцию "Check Balance"
3) в Вашем "Личном Кабинете" на сайте www.EasyRoaming.ru
7. Как пополнить баланс SIM-карты "Легкий Роуминг"?
К Вашим услугам все наиболее популярный способы пополнения! В том числе: банковские карты, платежные терминалы, электронные деньги, SMS-платеж, оплата с баланса мобильного телефона...
Подробнее >>>
8. Как звонить на номер международной SIM-карты "Лёгкий Роуминг"?
Звонки на номера "Лёгкий Роуминг" приравниваются к международным*.
Если Вы звоните с мобильного телефона (МТС, Билайн, Мегафон и.т.д.):
просто наберите вызываемый номер в международном формате:
+ 37ХХ XXX XX XX или 00 37ХХ XXX XX XX.
Если Вы звоните со стационарного телефона (домашнего или рабочего):
наберите: 8 (гудок**) 10 37ХХ XXX XX XX
Примечания:
* - Чтобы уточнить стоимость звонка на номер "Лёгкий Роуминг",
узнайте у Вашего оператора тариф на Эстонские мобильные сети.
** - Если Вы звоните через цифровую АТС, то гудка ждать не надо.
9. Сколько стоит звонок на Туристическую SIM-карту "Легкий Роуминг" из России?
Звонки из России на Туристическую SIM-карту "Легкий Роуминг" тарифицируются как международный звонок на латвийский (+371) или эстонский (+372) мобильный номер. И при этом не важно, в какой стране находится абонент с нашей Тур.Симкой.
Ниже приведены тарифы основных российских операторов (руб/мин)*.
Звонок с домашнего телефона
|
Ростелеком |
11,70 - 19,50 |
|
МТТ |
8,47 - 12,07 |
Звонок с мобильного номера
|
МТС |
от 38,00 |
|
Билайн |
от 35,00 |
|
Мегафон |
от 7,00 |
|
Скайлинк |
8,50 |
Звонок по телефонной карте или через Интернет
|
Телефонная карта «ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ» |
5,00 - 6,95 |
|
Телефонная карта «АРКТЕЛ» |
9,00 - 10,80 |
|
Карта связи «МТТ» |
7,20 |
|
Skype ** |
9,28 (0,32 $/мин) |
|
Telfin |
8,70 |
* - Тарифы взяты с официальных интернет-сайтов операторов связи имогут меняться операторами в одностороннем порядке. Уточняйте актульную стоимость звонков у своего оператора.
** - На данный момент по skype можно звонить на сим-карты с номерами +372. Звонки по skype на +371 будут доступны в будущем.
10. Сколько я буду платить за переадресацию звонков с моего российского номера на номер "Легкий Роуминг"?
Если делать прямую переадресацию звонков, то это будет неоправданно дорого, т.к. Ваш российский оператор сотовой связи будет тарифицировать переадресованные звонки как звонки на международный номер.
Если для Вас важно принимать звонки, поступающие на Ваш российский номер, то рекомендуем подключть услугу "Следуй за мной".
В этом случае звонки, поступающие на Ваш российский номер, будут поступать на Ваш номер "Легкий Роуминг".
Такая переадресация будет работать, даже если Ваша российская SIM-карта не вставлена в телефон.
При этом переадресация звонков будет осуществляться через бесплатный номер 8-800, т.е. с баланса Вашего российского номера никакой платы списываться не должно.
11. Как пополнить баланс номера "Легкий Роуминг" с помощью карты экспресс-оплаты (или PIN-кода)?
Пополнение баланса Картой экспресс-оплаты возможно несколькими способами:
1. На нашем сайте: http://www.easyroaming.ru/services/account/
2. На Вашем телефоне:
а) Наберите *146*098*PIN# и нажмите кнопку «ОК»;
б) В меню телефона «SIM-menu» выберите пункт «Add Credit», в появившемся окне введите PIN и нажмите «ОК».
---
PIN - это числовой код, расположенная под защитным слоем на карте оплаты.
12. Как проинформировать друзей о своем номере Туристической SIM-карты?
Наиболее близких и важных людей стоит проинформировать лично (телефонный звонок, SMS, email).
А для остальных контактов рекомендуем подключить на Вашем российском мобильном номере услугу "Автоответчик".
Подробнее >>>
Рекомендуем ознакомиться с услугой "Следуй за мной"
13. Телефон технической поддержки абонентов
За помощью в использовании международных SIM-карт "Лёгкий Роуминг" необходимо звонить в службу технической поддержки.
Для SIM-карт с номерами +3712ххххххх
Позвоните на бесплатный номер +37122220000Для SIM-карт с номерами +3725ххххххх
Наберите комбинацию *146*098*111#, и в течение 5-10 минут с вами свяжется специалист Тех.поддержки.
Отправка запроса — бесплатна, количество запросов — не ограничено. Воспользовавшись данной услугой, вы оплачиваете только стоимость входящего звонка исходя из тарифа на роуминг в стране пребывания (напоминаем, что более чем в 80 странах входящие звонки бесплатны).Либо позвоните в Тех.поддержку по +7(495)6612818.
Кроме того, в Тех.поддержку можно позвонить из SIM-меню
Убедитесь, что в телефоне установлена SIM-карта "Легкий Роуминг".
Войдите в меню "TravelSim" или "SIM-menu" (оно появится в телефоне после установке нашей SIM-карты).
Выберите раздел «Customer Care» и ждите звонка оператора техподдержки.
14. Как заблокировать номер в случае утери SIM-карты?
Чтобы заблокировать номер утерянной сим-карты необходимо выслать письменное заявление.
Заявление с приложением отсканированного паспорта абонента (2 стр. паспорта РФ) и контактного телефона абонента отправляется по адресу: EasyTalk@EasyRoaming.ru
15. Как восстановить утерянную SIM-карту или перенести неистраченные средства на другой номер?
Восстановить утерянный номер возможно - стоимость восстановления 3000 рублей.
По всем вопросам, связанным с: блокировкой номера, переносом средств с утерянной SIM-карты на другую SIM-карту, восстановлением номера - необходимо отправить письменный запрос по адресу EasyTalk@EasyRoaming.ru. К письму необходимо приложить отсканированные 2 стр. паспорта РФ абонента и телефоны для связи.
16. Не получается сделать исходящий звонок
Необходимо учесть ряд особенностей:
1. Номера нужно набирать в международном формате;
2. Исходящие звонки совершаются по технологии Call Back;
3. Альтернативные способы исходящих звонков.
Подробнее см. здесь>>>
